Política de reembolsos

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Resumen

Esta Política de reembolsos explica cuándo Fabulator (operado por Mystery Digital Limited) emitirá un reembolso por la compra de una suscripción o un paquete de beats, y cómo solicitarlo. Complementa nuestros Términos de Servicio y no limita ningún derecho que tengas conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

Las compras son definitivas de forma predeterminada

Las compras de Fabulator se liquidan en criptomonedas a través de nuestro procesador de pagos, NowPayments. Una vez que un pago se confirma en la cadena de bloques, ni NowPayments ni nosotros podemos revertirlo automáticamente: una compra completada es definitiva salvo que se aplique alguna de las situaciones siguientes, y todo reembolso está sujeto a la verificación descrita en «Cómo se procesan los reembolsos».

Cuándo emitimos un reembolso

Emitiremos un reembolso, total o parcial, en las siguientes situaciones:

• Se te cobró más de una vez por la misma compra, o se te cobró por una compra que nunca se completó.
• Tu pago se confirmó, pero los créditos de beats o el acceso a la suscripción que pagaste nunca se aplicaron a tu cuenta, debido a un fallo de nuestra parte.
• La compra se realizó sin tu autorización y lo informas de inmediato.
• Pagaste con el criptoactivo incorrecto o no compatible, en la red incorrecta o no compatible, o sin un memo/etiqueta de destino requerido — consulta «Errores de pago con criptomonedas» a continuación.
• Enviaste menos del monto mínimo de pago requerido — consulta «Errores de pago con criptomonedas» a continuación; es posible que el reembolso no sea posible si el monto enviado es menor que el mínimo transferible de la red.

Errores de pago con criptomonedas

NowPayments no ofrece un reembolso automático de autoservicio para un pago completado. Un pago enviado al activo incorrecto, a la red incorrecta, sin un memo requerido, o por debajo del monto mínimo, se corrige mediante el propio proceso manual de NowPayments, mediado por su equipo de soporte, que iniciamos en tu nombre en cuanto nos contactas. NowPayments puede exigirte verificar que fuiste el remitente original antes de devolver los fondos a una dirección distinta; para algunas criptomonedas esto implica una pequeña transacción «dust» (de polvo) usada únicamente para confirmar la propiedad, nunca para cobrarte de nuevo.

Cuánto se reembolsa

El reembolso de un paquete de beats cubre el precio total de compra si no se ha gastado ningún beat, o la parte no utilizada si se gastó una parte. El reembolso de una suscripción se prorratea según la parte no utilizada del período de facturación actual, con base en el precio del plan al momento de la compra. Un reembolso siempre se paga de vuelta a la dirección de pago original, en la criptomoneda original, menos las comisiones de red que no se puedan recuperar.

Cómo solicitar un reembolso

Contáctanos a través de la opción de soporte en la aplicación y describe la compra y la situación. Incluye el correo electrónico de tu cuenta, la fecha aproximada de la compra y, en caso de un error de pago con criptomonedas, el ID de la transacción y la dirección o red que utilizaste realmente — esto nos permite localizar el pago y, cuando se requiera la intervención de NowPayments, proporcionárselo a su equipo de soporte sin idas y vueltas.

Qué no está cubierto

No emitimos reembolsos por cambio de opinión, por créditos de beats o tiempo de suscripción que ya hayas utilizado, ni por una cuenta suspendida o cancelada por infringir la Política de Uso Aceptable y de Contenido de nuestros Términos de Servicio. Dado que los pagos de Fabulator se liquidan en criptomonedas, los contracargos de red de tarjetas no aplican a ninguna compra.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. Los cambios importantes se indicarán en esta página.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre una compra específica, contáctanos a través de la opción de soporte en la aplicación.